Política de Privacidade

1. Introdução

O Recanto Leões de Ouro valoriza a privacidade de seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos e protegemos as informações pessoais fornecidas por você ao entrar em contato conosco, especialmente através do WhatsApp.

Ao utilizar nosso atendimento via WhatsApp, você concorda com os termos desta política.

2. Responsável pelo Tratamento

Recanto Leões de Ouro
Rua das Margaridas, 501 — Praia da Lagoinha
Ubatuba, SP — CEP 11680-000
E-mail: contato@recantoleoesdeouro.com.br
WhatsApp: +55 12 99606-1955
Responsável: Marta (proprietária)

3. Dados Coletados

Quando você interage conosco pelo WhatsApp, podemos coletar:

Número de telefone — associado à sua conta do WhatsApp
Nome de perfil — conforme exibido no WhatsApp
Mensagens trocadas — conteúdo das conversas para fins de atendimento e reservas
Datas e preferências de reserva — quando você solicita informações sobre disponibilidade e preços

Não coletamos dados sensíveis, documentos, informações de pagamento pelo WhatsApp, ou dados de localização precisa. Pagamentos são tratados diretamente com a proprietária, fora do ambiente digital.

4. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

Responder a dúvidas e solicitações de informação sobre os chalés
Realizar e confirmar reservas
Enviar informações relevantes sobre sua estadia (check-in, check-out, orientações)
Oferecer atendimento personalizado durante sua hospedagem
Cumprir obrigações legais aplicáveis

Não utilizamos seus dados para fins de marketing sem seu consentimento explícito. Não enviamos newsletters, promoções ou mensagens em massa.

5. Compartilhamento com Terceiros

Seus dados não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:

Meta Platforms, Inc. — como utilizamos o WhatsApp Business (API oficial da Meta) para atendimento, as mensagens são processadas pela infraestrutura da Meta. A Meta atua como operadora dos dados nesse contexto e possui sua própria Política de Privacidade do WhatsApp.
Obrigações legais — podemos compartilhar dados se exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

6. Armazenamento e Segurança

As conversas do WhatsApp são armazenadas nos servidores da Meta com criptografia de ponta a ponta. Nosso acesso ao conteúdo das mensagens é realizado através da API oficial do WhatsApp Business, seguindo os padrões de segurança da plataforma.

Adotamos medidas de segurança razoáveis para proteger suas informações contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação. O acesso às conversas é restrito à proprietária do Recanto (Marta) e ao sistema automatizado de atendimento inicial que responde perguntas frequentes.

7. Retenção de Dados

Mantemos o histórico de conversas apenas pelo tempo necessário para:

Concluir o atendimento e a estadia do hóspede
Cumprir obrigações legais e fiscais
Resolver disputas ou fazer valer nossos termos

Após esse período, os dados podem ser anonimizados ou excluídos. Você pode solicitar a exclusão de suas conversas a qualquer momento (ver seção 8).

8. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e acessá-los
Correção — solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação — solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
Informação sobre compartilhamento — saber com quem compartilhamos seus dados
Revogação do consentimento — retirar seu consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@recantoleoesdeouro.com.br ou pelo WhatsApp +55 12 99606-1955. Responderemos em até 15 dias.

9. Cookies e Site

Nosso site não utiliza cookies de rastreamento, analytics ou publicidade. Utilizamos apenas cookies estritamente necessários para o funcionamento técnico (sessão, preferências de exibição). Nenhum dado de navegação é coletado, armazenado ou compartilhado com terceiros.

10. Atendimento Automatizado

Para agilizar o atendimento, utilizamos um assistente virtual automatizado no WhatsApp que responde a perguntas frequentes (como características dos chalés, localização e estrutura). Este sistema:

Não armazena informações pessoais — apenas processa a mensagem e gera uma resposta
Encaminha automaticamente perguntas sobre preços, reservas e disponibilidade para a proprietária (Marta)
Não toma decisões automatizadas que afetem seus direitos — qualquer questão de reserva é tratada por um humano

11. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos revisá-la a cada nova interação. A data da última atualização está indicada abaixo. Alterações significativas serão comunicadas em nosso site.

Última atualização: 6 de agosto de 2026